高速加油站微笑服务比赛心得,加油站服务竞赛图文板报

加油站如何服务好顾客心得体会

1、加油站规范化服务的本质，就是通过规范服务达到顾客对“产品的认同”，从而增加顾客购买的 欲望，达到顾客掏钱购买 （消费）的目的。拓展介绍：员工形象 上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩带胸卡。

2、目前，***公司共有加油站130多座，遍布***及周边郊区，由于客观环境和员工素质不同，加油站的销量和管理水平参差不齐，尽管如此，我们追求的服务标准却是统一的，那就是要作最受***diqu顾客信赖的成品油服务供应商。

3、加油站也不能例外。加油站的有某些行业特点，建立怎样的客户关系管理，还要看企业体量，不过，加油站企业无论大小，其客户关系管理的重点都包括对客户的开发（前期、潜在）与维护（后期、售后服务）两部分。

4、加油站如何突破瓶颈，拉动油品销量增长，这需要从多个方面考虑和改进：提高服务质量：优质的服务是吸引消费者的关键，包括卫生、快速的加油、灌装、付款等方面。提高服务质量能够增加消费者的满意度，吸引更多的顾客来消费。

5、③消防器材摆放整齐，各种工具实行定置化，安全标志齐全，安全色标醒目。④设备维护检修规程、安全技术规程齐全，岗位有安全规章制度。

6、加油站日常接触的顾客主要是公务车、私家车、货（客）运车司机等三大类，要因人而异，找准话题切入点，争取开口第一句话就能起到博其好感的作用，争取到推销商品的机会。