基于现代风险管理理念的团体保险销售服务创新研究,保险风险管理案例

团体健康保险面临的风险主要有

团体健康保险面临的风险主要有承保风险、理赔风险、管理风险及投资风险。首先，承保风险是团体健康保险在承保过程中可能遭遇的主要风险。这包括但不限于对团体规模、成员健康状况及行业风险的评估失准。

二）健康保险可能产生的外界风险 医疗、药品价格上涨带来的风险。据统计数据显示，从1980年-2004年的25年内，人均收入增长10倍，医疗卫生费用支出增长35倍，年均增长24%，个人负担从21%上升至568%。由于健康保险承保周期的原因，医疗费用、药品价格的上涨，必然带来保险公司的费差损风险。

健康保险与疾病相关，可能存在的道德风险主要有两种，一种是明知已患疾病，故意投保，骗取保险金；另一种是串通医疗机构，虚开医疗费。道德风险是指投保人在获得保险保障后改变日常行为的趋势，分为事前道德风险和事后道德风险；保险可能会对被保险人的动机产生一定的影响，称为事前道德风险。

团险业务品质管理办法

返回公司向团体业务部门负责人提供所掌握的信息，团体业务部门应详细记录在案，由公司团险销售人员对客户进行进一步的接触谈判。一旦保单签定，可根据事先的规定，给予营销员一定的奖励。

资产管理服务：由中国人寿资产管理有限公司承担，经营范围包括管理运用自有资金；受托或委托资产管理业务；与以上业务相关的咨询业务；国家法律法规允许的其他资产管理业务。 中国人寿资产管理有限公司作为国内最大的保险资产管理公司和国内资本市场最大的机构投资者，管理资产超过16000亿元。

以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

中国保险业客户关系管理策略研究——以中国人寿为例

1、中国人寿保险根据市场需求的差异，实施市场细分策略。通过对客户群体的深入研究，将市场划分为不同的子市场，针对不同子市场的特点制定相应的产品策略。例如，针对年轻人推出互联网保险产品，针对中产家庭推出高端定制保险服务，以满足不同消费群体的需求。

2、提供咨询服务；风险规划与管理服务；接报案、查勘与定损服务；核赔服务；客户投诉处理服务。客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

3、中国人寿95519呼叫中心自2001年成立以来，始终秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，坚持创新和发展，95519的使命是员工满意、客户满意，成为公司的“联络中心、服务中心、资讯中心、品管工具、营销工具”。

4、中国人寿的客服对应的保险类型不同，有两个客服热线，具体如下：寿险、财险客户通用服务热线：95519 财险客户专用服务热线：40086-95519 人寿客服是24小时客服电话，节假日不休息。

5、为客户提供全方位的理财策划和服务；负责高端客户的营销、维护和服务工作；搜集及评估客户意见，制订及改进品牌服务内容及水平；负责市场的推广和客户关系管理工作；发掘客户需要及业务机会，进行交叉销售，确保完成销售指标；负责向客户提供专业化服务、风险防范和反馈信息。

6、会进行回访。95519是中国人寿保险公司首次在全国范围内推出的统一服务专线电话，客户只需要拨打95519，便可以了解到与人身保险有关的业务问题，还可以查询本人所投的保单信息。

团体险有哪些险种

团体险是以团体为保险对象，以集体名义投保并由保险人签发一份总的保险合同，保险人按合同规定向其团体中的成员提供保障的保险。它不是一个具体的险种，而是一种承保方式。团体保险一般有团体人寿保险、团体年金保险、团体意外伤害保险和团体健康保险四类。

团体意外保险有两种，一是团体旅游意外保险，此险种老少皆宜，投保额度灵活且年龄跨度大，其中医疗保险金免赔额低，二是团体人身意外伤害保险，类险种是指以机关、团体、企事业单位中身体健康能正常劳动或工作的在职人员为保险对像。

主要针对实际情况来购买，一般团体险包括了意外身故或全残、团体意外医疗、团体住院补贴费用这几项。

团体保险是以团体为保险标的，以团体名义投保，由保险人签发一般保险合同的一种保险。保险人根据合同向集团成员提供保护。它不是一种特定类型的保险，而是一种承保方式。团体保险一般包括团体人寿保险、团体年金保险、团体意外伤害保险和团体健康保险。

团险，即团体保险，是以团体名义投保，团体成员作为被保险人，由保险公司按保险约定提供保障的保险产品。团体险是以团体为保险对象，以集体名义投保并由保险人签发一份总的保险合同，保险人按合同规定向其团体中的成员提供保障的保险。它不是一个具体的险种，而是一种承保方式。

团体保险的特点有什么

团体保险最显著的特点就是它能用团队的风险选择来取代对个人的风险选择。由于团队的规模比较大，因此就产生了风险分散作用，所以团队只需要重点考虑该团体的人数以及团体人数累计将产生的可预测的死亡率和发病率就可以了。保险计划灵活 和普通的个人保险不同，团体保险具有更大的灵活性。

您好！跟普通保险相比，团体险有保费便宜、承保对象是团体、被保险人一般不需体检、产品灵活等特点。具体如下：保费便宜。相对于个人投保，团体保险保费低，因为团体投保，一般保公司会给予一定优惠。承保对象是团体。团体保险的保险人在承保时选择的对象是团体而不是个人。

团体人寿保险的特点是：要求投保团体必须是依法成立的组织，要有自身专业活动，投保团体寿险只是该组织的附带活动；投保团体中参加保险的人数必须达到规定的标准。免体检。保险金额分等级制定。团体寿险的被保险人不能自由选择投保金额。这样做是为了防止体质差、危险大的人选择较高的保险金额。

保险营销渠道的保险营销渠道的发展趋势

1、未来我国保险业将由外延式发展向内涵式发展转型 ，完善主体多元、竞争有序的市场体系 ，丰富保险产品创新、营销渠道 ，拓宽服务领域 ，提升服务水平 ，促进东中西 部保险市场的协同发展。

2、然后，2010年出台的银行和保险监管新规，银行将不再允许保险公司停滞点销售保险产品，每家银行只提供三种保险公司产品，这使得银行保险渠道的数量和价格下降。据统计，2014年1月和7月，中国人寿、平安保险、泰宝等三家保险公司的保险费用分别下降了10%、65%和25%。

3、银行保险营销渠道10992583保险 陈晓迪摘要：银行保险的产生和发展具有深刻的历史背景，是国际经济一体化和金融一体化大趋势下银行业和保险业深层合作的必然结果，也是应对日益激烈市场竞争的必然选择。

4、此外，由于银行代售产险产品的技术含量要远远高于传统的保险分销方式，银保双方应以技术创新为基础，运用现代信息网络技术，建立统一的操作平台，依赖银行庞大的分支机构网络，为客户提供方便、完善的售前售后服务，积极进行营销方式创新。

5、伴随着新的市场发展趋势，互联网保险开始出现市场细分。一批以保险中介和保险信息服务为定位的保险网站纷纷涌现。有些网站在风险投资的推动下，得到了更大的发展。