门店接待流程及话术 1、酒店前台接待流程及标准话术如下：酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：- 客人进入大厅，距离总台两米远时，应目视客人，微笑示意，并问候。- 如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。- 如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、前台接待流程以及话术 前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：电话接待 接听电话 当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。 在...